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Bonne nouvelle : l’efficacité de votre équipe va très rapidement s’améliorer!

Reading Time: 2 minutes

Je voudrais partager avec vous un outil que j’ai découvert il ya quelques mois et cela m’a aidé à améliorer considérablement  l’efficacité de mon équipe.

Le nom de cet outil est “L’échelle des comportements”. La personne qui me l’a présenté est Nicolas Schifarth.

Il s’agit d’un document A4 simple qui représente les neuf niveaux de réaction quand quelqu’un est confronté à un problème à résoudre.

4 sont improductifs, 1 est neutre et 4 sont … productifs.

Les neuf étapes sont les suivantes:

  1. IGNORER
    La première chose que vous pouvez faire lorsque vous faites face à un problème est de l’ignorer. Peut-être parce que vous ne savez vraiment pas (personne ne vous a dit, vous n’avez pas encore vu les effets) ou parce que vous ne voulez pas le voir.
  2. NIER
    Le problème est maintenant là, vous le voyez, quelqu’un vous en a parlé mais la réalité est parfois difficile à admettre, alors la réaction peut être “Qu’est-ce que tu racontes? Il n’y a aucun problème”
  3. ACCUSER
    Maintenant, vous savez qu’il y a un problème, vous pouvez le voir, vous pouvez sentir les effets. Quoi de plus facile que d’accuser quelqu’un ? “Ce n’est pas de ma faute…”
  4. SE JUSTIFIEROk, il y a un problème, vous faites partie de celui-ci (parce que vous avez fait une erreur ou parce que vous ne l’avait simplement pas prévenu), le prochain essai est d’expliquer pourquoi vous avez échoué et de justifier l’échec.
  5. ASSUMER
    Voila  le premier niveau productif !
    Il y a un problème, il vous suffit admettre qu’il existe!
    C’est le fameux «Houston, nous avons un problème” envoyé par l’équipage d’Appollo 13. 
  6. PALLIER
    Il y a un problème. Vous admettez qu’il existe. La première chose positive à faire est de limiter les effets.
  7. ANALYSER
    Le problème est sous contrôle, vous pouvez commencer à analyser pourquoi nous sommes là, ce qui peut être fait pour le résoudre
  8. CORRIGER
    Bien sûr, cela est le plus important: vous corrigez le problème! Il nous a fallu sept étapes à arriver là…
  9. IMAGINER
    C’est le nirvana! vous imaginez des solutions pour  corriger ce problème, et prévenir les prochaine occurences !

La prochaine fois que vous faites face à un problème, prenez le temps de vous positionner sur l’échelle (plus près de 1 ? ou de 9 ?).
Je le fais systématiquement depuis quleques mois, et cela marche !

 (si vous travaillez dans un environnement anglophone, voilà les versions en Anglais et Franco-Anglais)


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