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Panne Orange : un exemple de communication de crise, maintenant la vidéo !

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Le vendredi 6 juillet Orange a connu une panne majeure sur son réseau en France qui a impacté 26 millions d’utilisateurs pendant 10 heures.

Le problème est maintenant réparé et le réseau est revenu à la normale depuis le samedi matin.

Au delà de la communication institutionnelle via les média (télé / radio), la conférence de presse du PDG le samedi après-midi, Orange déploie aussi une campagne de communication sur le WEB tout azimut.

– les comptes facebook et twitter sont régulièrement mis à jour
– une page spéciale a été mis en place sur le site de Orange
– Orange a acheté des liens publicitaires chez Google pour être sur que le premier résultat en cas de recherche “Orange panne” soit le lien vers la page officielle

 

– Enfin, une vidéo expliquant en détail ce qui s’est passé et comment Orange a (très bien 😉 ) réagi a également été mise en ligne.

Résolution de l’incident réseau – le déroulé en… par Orangefr


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