un exemple de communication de crise, maintenant la vidéo !'
Le vendredi 6 juillet Orange a connu une panne majeure sur son réseau en France qui a impacté 26 millions d'utilisateurs pendant 10 heures.
Le problème est maintenant réparé et le réseau est revenu à la normale depuis le samedi matin.
Au delà de la communication institutionnelle via les média (télé / radio), la conférence de presse du PDG le samedi après-midi, Orange déploie aussi une campagne de communication sur le WEB tout azimut.
- les comptes facebook et twitter sont régulièrement mis à jour
- une page spéciale a été mis en place sur le site de Orange
- Orange a acheté des liens publicitaires chez Google pour être sur que le premier résultat en cas de recherche "Orange panne" soit le lien vers la page officielle
- Enfin, une vidéo expliquant en détail ce qui s'est passé et comment Orange a (très bien ;-) ) réagi a également été mise en ligne.
Résolution de l'incident réseau - le déroulé en... par Orangefr